Title

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

СРОКИ:

Обмен и возврата товара надлежащего качества в соответствии с законом о защите прав потребителей осуществляется в течение:

- При покупке в салоне бытовой техники 18/10 – 14 дней с момента передачи товара

- При покупке в интернет магазине 1810.ru - 7 дней с момента передачи товара

УСЛОВИЯ:

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

- покупатель не является юридическим лицом;
- товар не имеет следов эксплуатации;
- не производилась установка товара;
- сохранены заводские ярлыки и пломбы (при наличии);
- отсутствуют косметические дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов);
- товар и комплектующие имеют целостную оригинальную упаковку (за исключением крупногабаритной техники: стиральные, посудомоечные машины, газовые, электрические плиты, духовые шкафы, холодильники);
- сохранена полная комплектация товара (в том числе расходные материалы, инструкция и т.д.);

   Вместе с товаром покупатель должен передать все полученные от продавца документы. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.(в случе отсутствия изначальных следов вскрвтия). Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет покупателя, если иное не согласовано по решению сторон.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! По закону технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, возврату не подлежат.
Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Перечень таких товаров, утверждён Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

      Однако мы всегда лояльны к нашим покупателям, и в большинстве случаев при соблюдении выше перечисленных условий, решение по обмену и возврату технически сложного товара надлежащего качества принимается в пользу покупателя.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕ НАДЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

      Порядок действий покупателя при возникновении неисправностей в процессе эксплуатации прибора:

1.      Обратиться в авторизированный сервисный центр производителя(ССЫЛКА), либо в наш магазин.

2.      Получить заключение от авторизированного сервисного центра о неисправности – акт о ремонтопригодности/не ремонтопригодности прибора

3.      Заполнить и подать заявление установленного образца в любой отдел нашей компании, либо по электронной почте info@1810.ru К заявлению должны быть приложены – копии товарной накладной, чека, акта сервисного центра. Для ускорения процесса ответа на претензию, в заявлении должны быть изложены требования покупателя – возврат средств либо обмен товара на аналогичный.

4.      Дождаться ответа на заявление/претензию от нашей компании, сроки рассмотрения занимают в среднем 1-5 дней. Для ускорения процесса ответа на претензию, в заявлении должны быть изложены требования покупателя – возврат средств либо обмен товара на аналогичный.

По результатам рассмотрения претензии вам будет предложено:

Возврат средств или замена прибора на аналогичный в случае:

- Поломка или неисправность возникла в первые 15 дней после приобретения товара

- Невозможность исполнения сроков гарантийного ремонта ( 45 рабочих дней с момента подачи заявления на гарантийный ремонт)

- Неоднократный гарантийный ремонт прибора общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.

Во всех остальных случаях вам будет предложено осуществление гарантийного ремонта неисправного прибора.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1. Транспортировка товара по гарантийным случаям осуществляется за счет и силами:

-   Гарантийного авторизированного сервисного центра (при наличии услуги)

- Покупателя – с возможной компенсацией транспортных расходов (по заявлению)

- Продавца – по согласованию

2. Сроки рассмотрения любой претензии заявления – до 10 рабочих дней - в большинстве случаев 1-5дней.

3. При возникновении спорных ситуаций может потребоваться проведение независимой экспертизы. Стоимость данной процедуры взымается с:

- Производителя (продавца) – в случае подтверждения гарантийного случая

- Покупателя - случае если поломка произошла по вине покупателя (не гарантийный случай)