Обмен и возврат

    Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- покупатель не является юридическим лицом
- товар не имеет следов эксплуатации
- не производилась установка товара
- сохранены заводские ярлыки и пломбы (при наличии)
- отсутствуют косметические дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов)
- товар и комплектующие имеют целостную оригинальную упаковку (за исключением крупногабаритной техники: стиральные, посудомоечные машины, газовые, электрические плиты, духовые шкафы, холодильники)
- сохранена полная комплектация товара (в том числе расходные материалы, инструкция и т.д.)    

   Вместе с товаром покупатель должен передать все полученные от продавца документы. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.(в случае отсутствия изначальных следов вскрытия). Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет покупателя, если иное не согласовано по решению сторон.

   После принятия товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю полную стоимость уплаченную за товар в течении 2-х рабочих дней, тем же способом, каким была совершена покупка. Также по желанию покупателя продавец может произвести  обмен на аналогичный товар с компенсацией разницы в стоимости в большую или меньшую сторону.

НЬЮАНСЫ

Обратите внимание!  По закону технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, возврату не подлежат.
Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Перечень таких товаров, утверждён Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Однако мы всегда лояльны к нашим покупателям, и в большинстве случаев при соблюдении выше перечисленных  условий, решение по обмену и возврату  технически сложного товара надлежащего качества принимается в пользу покупателя.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Порядок действий покупателя при  обмене и возврате товара с дефектами/некомплектностью, выявленными в процессе приёмки/доставки.

- Оповестить уполномоченное лицо (доставщик, менеджер) о выявленных дефектах/некомплектности
- Сделать отметку в  письменном виде о выявленных дефектах/некомплектности в товарно- транспортной накладной с обязательной фото или видео фиксацией
- В случае если товар не оплачен – отказаться от него и передать  обратно доставщикам,связаться с магазином для выяснения возможности замены дефектного  товара на товар надлежащего качества.
- В случае если товар оплачен либо была внесена предоплата - передать товар доставщикам и безотлагательно связаться с магазином для оформления претензии по возврату   средств или обмену товара  на аналогичный.

  Порядок действий покупателя при возникновении неисправностей в процессе эксплуатации прибора

- Обратиться в авторизированный сервисный центр производителя (указан в карточке товара), либо в наш магазин.
- Получить заключение от авторизированного сервисного центра о неисправности  – акт о ремонтопригодности/не ремонтопригодности прибора
- Заполнить и подать заявление установленного образца в любой отдел нашей компании, либо по электронной почте info@1810.ru К заявлению должны быть приложены – копии товарной накладной, чека, акта сервисного центра. Для ускорения процесса ответа на претензию, в заявлении должны быть изложены требования покупателя – возврат средств либо обмен товара на аналогичный.
- Дождаться ответа на заявление/претензию от нашей компании, сроки рассмотрения занимают в среднем 1-5 дней.

   По результатам рассмотрения претензии вам будет предложен возврат средств или замена прибора на аналогичный в случае:
- Поломка или неисправность  возникла в первые 15 дней после подключения товара (за исключением случаев неправильного или некомпетентного подключения прибора)
- Невозможность исполнения сроков гарантийного ремонта ( 45 рабочих дней с момента подачи заявления на гарантийный ремонт)
- Неоднократный гарантийный ремонт прибора общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.

 Во всех остальных случаях вам будет предложено осуществление гарантийного ремонта неисправного прибора.